Términos y condiciones de compra

1. Quién vende

ÉLIXIR SELECT
Titular: Hector Julian Murcia Guarin (persona natural, nombre comercial MUEBLES CASA ELEGANTE) · Identificación: NIT 1122143468-0
Dirección para notificaciones (tienda solo en línea, sin punto de atención al público): Calle 14 #19-61, Acacías, Meta, Colombia
WhatsApp y teléfono: +57 320 947 6638
Correo: holaelixirselect@gmail.com
Sitio web: elixirselect.com

2. Los productos

Vendemos dos tipos de producto y siempre se indica cuál es antes de pagar:

• Original: el producto auténtico de la marca, comprado en tiendas oficiales de Estados Unidos, con recibo.
• High-Quality Inspired: una fragancia propia inspirada en el perfil olfativo de un perfume conocido. No es el producto original, no lo fabrica la marca mencionada y ÉLIXIR no tiene ninguna relación con esa marca. El nombre de la marca se usa solo como referencia del aroma.

Las marcas mencionadas pertenecen a sus dueños. Las fotos de los productos Originales son las fotos oficiales del fabricante, usadas para mostrar el producto auténtico que se vende.

3. Precios, impuestos y envío

Los precios se muestran en dólares (USD) y en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que correspondan en el momento de la compra. El valor que paga en línea corresponde a los productos. El costo del envío depende del pedido y del destino: se lo cotizamos por WhatsApp antes de despachar y, si no está de acuerdo con ese valor, puede cancelar el pedido con reembolso total. Si finaliza su pedido por WhatsApp, el envío se confirma antes de pagar. Los tiempos de entrega están en Envíos. Si un pedido a Colombia supera USD 200, los impuestos de nacionalización los asume el comprador y se los informamos antes de enviar.

4. Pedido, pago y constancia

Puede pagar con tarjeta (Stripe), con PSE, Nequi o tarjeta (Wompi), o finalizar el pedido por WhatsApp. Al pagar recibe la confirmación de la pasarela; nosotros le enviamos la constancia del pedido con su número, productos, valor y fecha. Entregamos en el plazo informado en Envíos y, si no se informa otro, en máximo 30 días calendario. Si no podemos entregar a tiempo, le avisamos y puede cancelar con reembolso total.

Derecho de retracto (Ley 1480, art. 47)

En las compras hechas a distancia (por la página web, WhatsApp o teléfono) usted puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones.

1. Avísenos dentro del plazo por el formulario de PQR (tipo «Retracto»), por WhatsApp o por correo, con su número de pedido.
2. Devuelva el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar y en su empaque original.
3. Le reembolsamos todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario desde que ejerció el derecho.

Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor, como dispone la ley.

No aplica, según la misma ley, a: los productos de uso personal abiertos, usados o sin sus sellos (lociones, cremas, maquillaje), por razones de higiene; los productos que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren.

Garantía legal

Si el producto llega equivocado, dañado, vencido o con defecto de fábrica, o no corresponde a lo anunciado, lo cambiamos o le devolvemos el dinero y asumimos todos los costos de envío (Ley 1480, arts. 7 y 8). Escríbanos por el formulario de PQR (tipo «Garantía») con una foto del producto. El procedimiento completo está en Cambios y devoluciones.

Reversión del pago (Ley 1480, art. 51)

Si pagó con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio de pago electrónico, puede pedir la reversión del pago cuando: fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no le llegó, o el producto no corresponde a lo pedido o tiene defectos.

1. Preséntenos la queja dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el problema o recibió el producto, por el formulario de PQR (tipo «Reversión del pago»).
2. En el mismo plazo, avise al emisor del medio de pago (su banco o la entidad de la tarjeta).
3. Si corresponde, devuélvanos el producto en las condiciones en que lo recibió. El reembolso lo hace la entidad emisora según el Decreto 587 de 2016.

Círculo ÉLIXIR (puntos)

Los puntos se ganan en las compras de High-Quality Inspired según las condiciones de la página del Círculo. No tienen valor en efectivo ni pueden transferirse. Si cambiamos las condiciones, lo avisaremos con anticipación y los puntos ya ganados se respetan.

Reseñas

Solo publicamos opiniones reales de clientes, con su autorización. No inventamos ni pagamos reseñas.

Propiedad intelectual y fotos

Los textos, el diseño, los logotipos y las fotos propias de este sitio pertenecen a ÉLIXIR SELECT o se usan con autorización o licencia (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351). No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin permiso escrito.

Si usted considera que algún contenido de esta página infringe sus derechos, escríbanos por el formulario de PQR y lo revisaremos y retiraremos de inmediato mientras se aclara.

Peticiones, quejas y reclamos

Puede presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía en la página PQR, que le entrega un número de radicado con fecha y hora como constancia. También por WhatsApp (+57 320 947 6638) o por correo (holaelixirselect@gmail.com). Respondemos en máximo 15 días hábiles.

Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Aceptación electrónica

Al marcar casillas de aceptación, pulsar botones como «Acepto» o confirmar un pedido por WhatsApp, usted manifiesta su voluntad por medios electrónicos, que tienen plena validez según la Ley 527 de 1999. Conservamos el registro de la aceptación (quién, cuándo y qué versión del documento).

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor: si alguna cláusula los contradice, prevalece la ley.

Vigencia

Versión v1-2026-10-19, vigente desde el 19 de octubre de 2026.